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干部培训部对服务中心员工进行系统培训

发布时间:2006年04月24日 文章编辑:英亚体育 阅读次数:
为做好上海经济合作组织外警培训的接待工作,干部培训部特聘请酒店管理、俄语翻译和外事管理方面的专家,于3月27日至4月23日对服务中心全体员工开展针对有关酒店服务技能、外事管理、外事纪律、民族风俗以及俄语简单对话等方面的培训。
酒店服务业务技能培训的内容主要是酒店管理的基本理论常识、仪容仪表、礼貌用语、服务用语、餐厅服务基本常识、客房服务基本常识以及实际操作演示等。外事培训的内容主要是外事管理的规定、要求、外事纪律和接待外宾应注意的事项。俄语培训的内容主要是简单的问候语、常用服务用语等。培训结束后全体员工参加了业务技能考试,总体成绩达到优良以上。

通过培训,全体员工初步掌握了外宾接待工作的各项规定、要求和注意事项,进一步提高了服务中心员工的素质,规范了员工的服务工作,增强了提高接待服务水平和服务质量的信心,为做好英亚体育学院首次外警培训接待工作打下了坚实的基础。


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